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Réussissez la refonte de votre outil de gestion en plaçant l'expérience utilisateur au coeur de votre stratégie
Vous souhaitez développer une plateforme innovante, performante et personnalisable afin de gagner de nouveaux clients mais également de diversifier et optimiser votre activité ?
Répondre aux besoins de vos utilisateurs reste une priorité ?
Découvrez comment Micropole a accompagné le groupe Star Service dans le projet de refonte de leur outil de gestion des transports.
Contexte
Avec plus de 30 ans d’expertise au service exclusif de la logistique urbaine, le Groupe Star Service est considéré comme une véritable référence dans la livraison du dernier kilomètre grâce à la multiplicité de ses offres, développées autour de 4 pôles de compétences :
- Retail
- Automotive
- Gourmet
- Healthcare.
Afin d’affirmer son statut d’expert, Star Service a développé plusieurs applications destinées aux exploitants, donneurs d’ordre ou destinataires finaux. C’est le cas de Starway, Traceo, Dockeo ou encore TMS MISTRAL pour laquelle l’entreprise a fait appel à Micropole pour l’évolution de sa plateforme.
Enjeux
Fidèle à l’expertise de Micropole depuis plus de 10 ans, Star Service souhaitait entamer un projet de refonte de leur outil de gestion des transports TMS MISTRAL.
Les enjeux essentiels de cette démarche sont de mettre en avant une vitrine d’avancées technologiques, séduisante et performante afin de gagner de nouveaux clients mais également de diversifier et optimiser l’activité. En effet, l’un des principaux objectifs est de toucher directement les clients finaux, afin qu’ils puissent gérer leurs livraisons en passant directement par ce système mais aussi développer rapidement l’activité BtoC. Avec la refonte de MISTRAL, Star Service souhaite également mettre davantage en avant le transport écologique, véritable enjeu sociétal actuel ; la finalité étant de commercialiser MISTRAL, application produite en mode SaaS.
Méthodes et Solutions
Afin d’offrir à ses utilisateurs une expérience fluide, proactive et facilitante, Micropole est intervenu auprès de Star Service sur les principales missions suivantes :
- Refonte du module MISTRAL. Un développement en mode progressive web app a été privilégié. Cette refonte permet d’obtenir une application plus performante, plus ergonomique et personnalisable grâce à un système de widget.
- Upgrade des fonctions Retail. Un système de planification et replanification des livraisons pour les clients finaux a été mis en place, ce qui permet de réduire considérablement le taux d’échec de livraison.
- Amélioration du module de gestion de planning et du module BtoC, orienté e-commerce
- Gestion des dysfonctionnements et des tournées, avec l’ajout d’un système de cartographie, non présent dans l’ancienne version du CMS.
- Gestion du multilingue, dans le but d’internationaliser MISTRAL et de développer l’activité Star Service à l’étranger
- Optimisation intégrée des processus de transport et du module MISTRAL de gestion des référentiels, pour permettre à MISTRAL d’être autonome en termes d’optimisation des tournées et afin d’être proposé en multi-instance
- Intégration des spécificités de transport pour l’activité Santé, afin notamment de répondre aux contraintes de tracking Température strictes, et au suivi du matériel
- Industrialisation et progicialisation du TMS, pour une application durable et commercialisable en mode SaaS
Bénéfices
En favorisant une refonte de l’outil MISTRAL et en faisant évoluer davantage les fonctionnalités déjà présentes dans la précédente version de MISTRAL, Star Service pourra bénéficier :
- d’une application plus moderne, plus rapide, multi-device et mutualisée pour tous les utilisateurs
- d’une optimisation de l’activité avec une diminution du taux d’échec livraison et une meilleure organisation
- d’une offre client améliorée donc une plus grande satisfaction client
- d’une baisse du coût du transport d’une commande et d’un meilleur dispatching des commandes et des effectifs
- d’une gestion plus large de ses différents processus de transport