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Sephora fait appel à Micropole pour mettre en place un nouveau système de pilotage des Ressources Humaines
Contexte
Sephora, le distributeur mondial de la Beauté de prestige omnicanale, est présent dans 36 pays au travers de plus de 2 700 points de vente, et emploie 36 000 personnes à travers le monde.
Enjeux
Lorsque Sephora a fait appel à nous, la direction Globale des Ressources Humaines n’avait une vision consolidée de ses effectifs qu’au travers de reportings trimestriels impliquant chaque pays, et les remontées de masse salariale étaient relativement parcellaires. Il y avait donc un défi de pilotage plus réactif et plus précis des Ressources Humaines à un niveau monde et une volonté de digitalisation pour alléger le processus de reporting, notamment en local.
Sephora avait également l’ambition de renforcer ses indicateurs de performance pour mieux mesurer l’efficacité de ses politiques RH sur des enjeux tels que :
- La réduction du délai de recrutement
- La réduction du turn-over
- Le respect de la diversité dans les effectifs, le processus de recrutement, les promotions, etc.
- L’évolution de la masse salariale
Méthodes
Pour mettre en place ce pilotage de la performance, nous nous sommes placés dans une logique agile et itérative :
- Co-construction des KPIS et visuels de prototypes
- Prise en compte des retours et corrections
- Industrialisation de la solution
- Enrichissement de la solution avec de nouvelles informations
Nous avons également préconisé l’implémentation de Qlik Sense pour les dashboards RH.
Bénéfices
- Meilleure vision des effectifs chez Sephora. Vision factuelle service par service, en temps réel
- Meilleurs indicateurs de suivis, notamment pour la masse salariale
- Création de KPIs plus avancés pour mieux analyser les raisons de départ, piloter la masse salariale en fonction du chiffre d’affaires ou des effectifs, garantir la diversité dans les différentes politiques RH