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Audi France met en place une stratégie digitale autour de la gestion de ses leads
Vous avez l’intention de mettre en œuvre des projets de lead management et de confier la maintenance de votre CRM ? Découvrez comment Micropole accompagne Audi dans ce challenge.
Contexte
Constructeur implanté dans 55 pays du monde, Audi est présent sur la quasi-totalité des segments du marché des véhicules particuliers, y compris celui des sportives de prestiges. La marque, qui appartient au groupe Volkswagen, dépasse le million et demi de véhicule vendus chaque année depuis presque une décennie.
Enjeux
Dans une optique d’optimisation de sa gestion de lead, Audi utilise une application de relation client et de gestion de prospects qui permet au marketing et aux Partenaires d’offrir des services et de gérer les leads entrants. Les leads représentent le cœur du business de la Marque. Comment identifier des prospects potentiels et les transformer en clients ?
Méthodes
Au sein de la base relationnelle de la Marque, un travail préparatoire a été mis en œuvre pour :
- Cartographier
- Mesurer la complétude et la qualité des données
- Identifier et vérifier les relations entre les sources
- Vérifier la conformité avec le RGPD
Ces analyses fournies par Micropole constituent un socle important à la mise en œuvre de chaque projet lié au lead management.
En ayant une approche centrée sur la data, il est essentiel de pouvoir détecter les intentions d’achat. L’objectif est de transformer des utilisateurs en lead, et pour y parvenir, un travail sur l’optimisation du scoring des leads a été réalisé.
Un premier niveau de qualification est fait automatiquement grâce à l’attribution d’un score à partir de différents critères. En sortie de ce processus, le lead possédant un score suffisamment important devient un lead chaud et est automatiquement transféré auprès des Partenaires pour le traiter. Micropole est intervenu dans la fiabilisation du calcul du score et dans l’automatisation du processus de redescente du lead.
Le traitement efficace des leads permet de créer un parcours sans couture et de répondre aux attentes des contacts le plus rapidement possible. Un système de suivi de rappels des leads a été développé afin de mesurer la réactivité dans le traitement des leads envoyés.
Bénéfices
- Fiabilisation des données
- Diminution du temps de traitement des leads
- Diminution des coûts de maintenance sur le module de scoring
- Augmentation du taux de conversion
- Baisse du coût du lead
- Augmentation de la satisfaction client