SECTEURS

Banque & Assurance

Avec l’arrivée de nombreux concurrents sur le marché, une transformation numérique qui s’accélère, une réglementation complexe et des taux historiquement bas, les secteurs de la banque et de l’assurance doivent accélérer leur transformation pour répondre aux évolutions du marché. Les clients sont à la recherche d’expérience personnalisée et tout particulièrement lorsqu’ils achètent un produit bancaire ou d’assurance. Il est primordial de se tourner vers le digital pour mieux répondre aux attentes des clients plus que jamais habitués à utiliser le numérique dans leur quotidien, avec l’avènement de la crise du Covid.

80%

des consommateurs souhaitent interagir avec leur assurance par le biais de canaux digitaux

Source : Infostat Marketing

9%

des agences bancaires ont fermé en dix ans

Source : Infostat Marketing

Traditionnellement, la banque et l’assurance fonctionnent avec des stratégies de conquête, mais aujourd’hui face à des clients de plus en plus volatiles, il est nécessaire de se concentrer sur la fidélisation et d’axer sa stratégie sur la relation client. Surtout que les AssurTech, FinTech, RegTech cassent les codes et proposent des offres digitales, sur mesure.

De plus, en raison de la nature et de la quantité des données qu’elles collectent, les institutions font face à des cyberattaques de plus en plus fréquentes et dévastatrices. Il est crucial pour chacun d’avoir des réponses à jour et efficientes en cybersécurité afin de protéger les données sensibles de ses clients. Bousculées sur le réglementaire, les banques le sont aussi sur les moyens de paiement, de traçabilité, le bitcoin, la blockchain, …. Les accélérations technologiques sont une aubaine, pour peu qu’elles ne soient pas au détriment de la confiance envers les institutions.

Le physical banking est mort, vive le digital banking !

La banque à distance est devenue la norme et le modèle bancaire est omnicanal. 9% des agences bancaires ont par ailleurs disparu en dix ans (Infostat Marketing). Les acteurs bancaires, pour réinventer leurs relations clients, peuvent agir sur leur organisation, améliorer les processus, afin de répondre aux besoins d’instantanéité et de rapidité des clients dans un besoin constant de performance. Le levier d’automatisation des processus permet, entre autres, de faciliter les décisions de crédit, générer des messages d’alerte ou simplifier les contrôles, par exemple. Pour faire face à ces mutations profondes, la Banque et l’Assurance doivent travailler de façon plus agile et innovante pour rester compétitives.

S’assurer un avenir digital

Dans le secteur de l’assurance, l’IA et le Big Data jouent un rôle majeur : ils permettent d’optimiser les performances, de mesurer les risques et d’améliorer le service client. Pour les assureurs qui collectent un flux important de données, l’enjeu est de mieux les exploiter et de les organiser pour une analyse simplifiée, complète, ayant du sens. De nouveaux business models émergent au travers de startups, plus agiles, plus digitales et plus innovantes, que les compagnies d’assurance doivent compenser, dépasser, tant vis-à-vis de services à répliquer que de la performance à générer. S’adapter plus vite, évaluer plus, prédire mieux les risques pour optimiser le calcul des marges devient essentiel.