Optimisation de la gestion des données produit chez les Galeries Lafayette
Dans un contexte où l’omnicanalité et la qualité des données sont des leviers de performance clés, les Galeries Lafayette ont choisi Micropole pour moderniser leur gestion des données produit. Grâce à la mise en œuvre de la solution STEP de Stibo Systems, l’enseigne a pu structurer, centraliser et enrichir ses informations produit pour répondre aux enjeux de cohérence, d’agilité et d’expérience client sur l’ensemble de ses canaux de distribution.
Une gestion des données en pleine transformation
Les Galeries Lafayette, acteur majeur du commerce de détail en France, disposent d’un portefeuille produit riche et en constante évolution, regroupant plusieurs milliers de références et des centaines de marques partenaires. Cette diversité implique une gestion complexe des données produits, d’autant plus critique dans un contexte omnicanal où la cohérence des informations entre les différents points de contact (magasins, e-commerce, applications mobiles) est primordiale. La dispersion initiale des données au sein de multiples systèmes générait des incohérences, des délais prolongés et une charge de travail manuelle importante pour les équipes internes.
Dans ce contexte, la nécessité de structurer et de moderniser la gouvernance des données produit est devenue un enjeu stratégique pour les Galeries Lafayette. La mise en place d’un système centralisé et automatisé s’imposait pour garantir la fiabilité, la cohérence et la rapidité de diffusion des informations sur l’ensemble des plateformes.
10 millions
3 millions
Moderniser la gestion des données pour une meilleure compétitivité
L’un des enjeux majeurs de ce projet était la centralisation des données produit dans un référentiel produit unique, permettant d’éviter la redondance et d’assurer une cohérence optimale des informations. La multiplication des sources de données et la diversité des formats entraînaient des écarts importants entre les fiches produit en ligne, en magasin et dans les systèmes internes. Cette hétérogénéité nuisait non seulement à la qualité des données, mais ralentissait également les processus de mise à jour et d’intégration des nouveaux produits.
Un autre défi clé concernait la gouvernance des données. Sans un cadre structuré et des règles strictes de validation, les erreurs et les incohérences pouvaient impacter la fiabilité des informations produit. L’absence de processus automatisés rendait le Data Management chronophage et sujette aux erreurs humaines, compliquant le suivi et la mise en conformité des contenus. L’objectif était donc d’instaurer une gouvernance rigoureuse, assurant la qualité, la traçabilité et la cohérence des informations sur l’ensemble des canaux.
Le time-to-market représentait également un enjeu critique. Dans un secteur où la rapidité de mise en marché est un facteur clé de compétitivité, les délais de traitement des informations produit devaient être considérablement réduits. L’automatisation et l’optimisation des workflows de validation étaient essentielles pour fluidifier l’intégration des nouvelles références et accélérer leur diffusion.
Enfin, l’expérience client était au cœur des préoccupations. Une information produit incomplète ou incohérente pouvait générer de la frustration chez les consommateurs et affecter la conversion, notamment dans un parcours d’achat omnicanal. Offrir des descriptions enrichies, précises et alignées sur les attentes des clients constituait un levier majeur pour améliorer l’engagement et la satisfaction.
Déploiement de la solution PIM/MDM STEP de Stibo Systems avec Micropole
Pour accompagner les Galeries Lafayette dans cette transformation, Micropole a mis en place la solution STEP de Stibo Systems, une plateforme PIM (Product Information Management) reconnue pour sa capacité à structurer, centraliser et automatiser la gestion des données produit.
Le projet a également inclus l’automatisation des processus de gestion des données grâce à la mise en place de workflows intelligents et de règles de validation avancées. Cette automatisation a permis aux équipes de réduire considérablement les tâches répétitives, d’accélérer les processus de mise à jour des fiches produits et de diminuer fortement les erreurs humaines.
En complément, un travail approfondi de normalisation et d’enrichissement des données produit a été réalisé. La structuration des données selon des standards précis et la mise en œuvre d’un modèle de classification avancé facilitent aujourd’hui leur recherche et leur exploitation, aussi bien par les équipes internes que par les clients finaux.
Enfin, l’interconnexion fluide entre STEP et les systèmes existants des Galeries Lafayette (ERP, plateformes e-commerce, systèmes logistiques et marketing automation) garantit une synchronisation efficace et en temps réel des données produit.
Des gains de performance et une expérience client améliorée
Grâce à cette transformation, les équipes des Galeries Lafayette ont considérablement amélioré leur efficacité opérationnelle. L’automatisation des processus a permis de réduire le temps et les coûts liés à la gestion manuelle des données, tout en garantissant une diffusion harmonisée et fiable des informations produit sur l’ensemble des canaux (site e-commerce, applications mobiles, magasins physiques). L’accélération du time-to-market a également facilité l’intégration rapide des nouvelles références et la mise à jour des informations en temps réel.
Pour nos clients, l’expérience a été significativement améliorée grâce à des données plus précises, complètes et constamment mises à jour. La fiabilité des informations a renforcé la confiance des consommateurs et favorisé leur engagement. Enfin, la flexibilité et l’évolutivité de la solution STEP offrent aux Galeries Lafayette un socle robuste pour s’adapter aux évolutions du marché et aux nouvelles exigences du commerce omnicanal.