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Valoriser sa donnée et consolider sa vision client 360° grâce à un référentiel client unique
Vous souhaitez avoir une démarche véritablement orientée métier ? Améliorer l’utilisation de vos données et consolider votre vision client 360° ?
Découvrez comment la SEMITAG et MICROPOLE ont répondu à ces problématiques grâce à un référentiel client unique !
Contexte
Créée en janvier 1975, la SEMITAG est actuellement chargée de l’exploitation du réseau de transports en commun sur 49 communes de la métropole de Grenoble.
A ce jour, l’entreprise est considérée comme le 1er réseau 100% accessible au monde.
Quelques chiffres clés du réseau de la SEMITAG :
- 1480 collaborateurs
- 254 bus
- 5 lignes de tramway / 7 lignes de bus Chrono / 12 lignes de bus Proximo / 26 lignes de bus Flexo
- 89 238 000 de voyages sur l’année
Enjeux
Afin de répondre efficacement à ses principales missions qui sont une évolution qualitative et quantitative de l’offre de transport et l’accompagnement des différents modes de déplacements alternatifs à la voiture particulière ; la SEMITAG a lancé un projet de gouvernance de données et de création de plateforme décisionnelle dans le but d’optimiser l’analyse de son activité tout en construisant un référentiel de données transverse.
Les enjeux essentiels de ce projet étaient l’accompagnement des agents de la SEMITAG dans la recherche et la saisie de dossier en temps-réel, l’identification des clients des transports en commun de Grenoble et l’analyse de leurs usages. L’objectif étant d’homogénéiser, centraliser et croiser toutes ces données d’analyses pour finalement mieux cibler les prochaines actions marketing.
Dans cette optique de valorisation de la donnée et afin d’apporter une solution à ces enjeux, MICROPOLE a accompagné la SEMITAG sur :
- La création d’un référentiel client unique permettant de consolider la vision client 360°, via des traitements de mise en qualité (MDM). Cette démarche permet à l’ensemble des applications métiers de bénéficier des données issues uniquement de ce référentiel client.
- La définition de sa future plateforme décisionnelle au travers d’une démarche orientée métier
- La conception et l’implémentation de l’ensemble des flux d’interconnexion et d’alimentation de la chaine décisionnelle, jusqu’aux briques de restitution.
Méthodes et Solutions
Au cours de ce projet, une architecture de type Data Hub a été envisagée et c’est ainsi que le package Talend Data Services a été privilégié.
Les solutions Talend Data Integration, Talend Data Quality et Talend Data Stewardship ont permis de consolider l’ensemble des données. Les données existantes ont donc été reprises et nettoyées.
En parallèle, les flux inter-applicatifs ont été mis à exécution grâce à l’outil Talend ESB pour une alimentation et une diffusion de la donnée en temps réel.
Une solution de Back Office d’administration de données de références a été mis en place via le framework Adminify, accélérateur proposé par Micropole.
Enfin, la partie Front Office a été entièrement réalisée via la technologie web Angular pour offrir une interface de saisie unique, peu importe l’outil utilisé (terminal de vente, application mobile, site web…).
Bénéfices
Ce déploiement permet de répondre efficacement aux problématiques de la SEMITAG :
- Le niveau de qualité des données de référence (l’usager) est connu et maîtrisé
- Au moins 8 sources (applicatifs) de données consolidées en une unique base cliente de référence
- Plusieurs millions de données clients et adresses corrigées
- La consolidation des usagers dans une base unique et partagée (vision 360°) facilite les échanges avec les différents systèmes
- Les restrictions liées à la GDPR sont plus facilement applicables
- Les analyses de données autour des usages des transports sont plus fiables. 99% de données dédoublonnées (et par conséquent une analyse de données plus efficiente via les outils habituels de reporting)
- Un meilleur taux de conversion pour les campagnes marketing
Le partenariat fort entre Talend & Micropole a guidé de manière efficiente et fiable ce projet dans le respect des engagements de délais et de coût.
Les solutions de la suite Talend permettent d’adresser les sujets Data d’aujourd’hui, à travers les problématiques courantes de qualité de données (doublon, incomplétude, désynchronisation…). L'expertise de Micropole nous a permis d'utiliser au mieux ces outils et d'effectuer une interface réussie avec nos multiples applications et partenaires.