Dans un monde où les consommateurs sont inondés de stimuli et de sollicitations, les expériences in-store doivent se démarquer pour capter et fidéliser l’attention des clients. Aujourd’hui, les expériences client s’orientent de plus en plus vers l’immersion et la personnalisation, avec un accent particulier sur la réminiscence des souvenirs d’enfance. Ces expériences ne se contentent plus de simples transactions ; elles transforment le client en acteur principal, en aventurier de son propre parcours. En faisant appel à des souvenirs ludiques et nostalgiques, les marques créent des moments uniques et mémorables qui résonnent profondément avec leurs clients.
Des expériences rappelant l'enfance
Certaines marques exploitent habilement les mécanismes ludiques de notre enfance pour concevoir des expériences interactives et captivantes. The Ordinary, par exemple, a ingénieusement incorporé le concept des machines à pinces, ces jeux emblématiques des fêtes foraines, dans ses points de vente.
Miu Miu, vient de lancer une activation marketing offrant gratuitement des appareils photo jetables à travers un distributeur en magasin. Cette expérience client, en apparence simple, ravive des souvenirs chez les clients, évoquant à la fois les appareils jetables de leur enfance et les distributeurs présents dans les collèges et universités.
Ces clins d’œil nostalgiques permettent aux clients de revivre des sensations ludiques tout en explorant les produits de la marque, créant ainsi une expérience d’achat unique et mémorable.
Des expériences dans un monde imaginaire
La réalité virtuelle est devenue un outil puissant permettant aux marques d’immerger leurs clients dans leur univers unique. Grâce à la VR, les consommateurs peuvent découvrir l’histoire et le savoir-faire des marques en accédant à des environnements inédits.
Par exemple, l’expérience “Asnières Immersive” de Louis Vuitton est une plongée virtuelle dans l’histoire fascinante de l’artisan visionnaire Louis Vuitton, dont la vie est devenue une épopée. Les utilisateurs suivent Vivienne, un guide fantastique à travers différentes bulles d’environnement, interagissent avec divers objets et vivent des moments rappelant les jeux de notre enfance, comme le passage d’une bande de lozine, ou encore la découverte d’une maison de poupée illustrant l’évolution et l’expansion des ateliers de la Maison.
De même, l’expérience “Chanel n°5” permet de découvrir la naissance du parfum à travers un graphisme en 2D combiné à la réalité virtuelle. Les utilisateurs sont plongés dans un environnement évoquant les dessins animés de notre enfance, interagissant avec divers éléments et se remémorant des souvenirs grâce aux odeurs perçues à l’aveugle. Cette expérience offre une ambiance chaleureuse et nostalgique, rappelant l’enfance dans un salon confortable. Ces innovations technologiques enchantent les clients tout en démontrant l’intelligence et la créativité des marques dans l’utilisation de la technologie.
Les filtres et expériences interactives
Les filtres Instagram et autres outils de réalité augmentée (AR) sont devenus des vecteurs essentiels pour les marques cherchant à proposer des expériences interactives et modernes. En intégrant des éléments ludiques et visuels à la réalité, ces filtres évoquent les déguisements et jeux imaginaires de notre enfance, tout en facilitant une interaction engageante avec les clients. Cette utilisation intelligente de la technologie permet aux marques de se connecter avec les consommateurs d’une manière moderne et innovante, tout en leur offrant des expériences personnalisées et mémorables.
Les aventures immersives et participatives
Des marques prestigieuses comme Chanel et Audemars Piguet repoussent les frontières des expériences immersives en créant des environnements où les clients peuvent interagir directement avec leur entourage. Chanel, par exemple, propose une exposition immersive où les visiteurs composer de la musique via des trackpads, tandis qu’Audemars Piguet invite ses clients à manipuler des matériaux sur une plateforme interactive, transformant leur environnement de manière dynamique, rappelant les jeux de construction et d’exploration de notre jeunesse. Ces innovations illustrent comment les marques redéfinissent l’engagement client à travers des expériences participatives et immersives.
De plus, avec l’arrivée également de l’intelligence artificielle des nombreuses expériences sont de plus en plus immersives.
Par exemple, l’expérience “Divine” de Moët Hennessy, permet au client d’avoir un assistant sommelier à sa disposition, capable de recommander les vins et spiritueux adaptés à ses besoins. Cette expérience évoque un véritable retour en enfance. Divine, un personnage magique dans une peinture, prend vie et engage des conversations avec l’utilisateur. Cela rappelle les tableaux vivants que l’on retrouve dans le hall d’entrée du château de Poudlard dans Harry Potter. Ces innovations illustrent comment les marques redéfinissent l’engagement client à travers des expériences participatives et immersives.
Le retour aux souvenirs d’enfance touche une corde sensible chez tous les clients, quel que soit leur âge, leur classe sociale ou leur culture. Lorsqu’ils sont immergés dans ces expériences, les clients retrouvent la joie, la curiosité et l’excitation de leur jeunesse. Cette régression volontaire et joyeuse leur permet de s’exprimer plus librement et d’établir une connexion émotionnelle authentique avec la marque.
En suscitant ces émotions positives, les marques créent des relations durables et personnelles avec leurs clients. Ces expériences ne sont pas seulement divertissantes ; elles permettent aux clients de se sentir compris et valorisés, renforçant ainsi leur fidélité et leur attachement à la marque.
